El Comité de Seguridad y Derechos Humanos –CME, en articulación con la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia –ANDI y la Mesa Andi Más La Guajira, lanzó el documento “Recomendaciones para la gestión de requerimientos de las comunidades que involucran a terceros en su resolución”, una herramienta orientada a fortalecer la gestión empresarial de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) que exceden la competencia directa de las compañías.
El documento, publicado en febrero de 2026 parte del reconocimiento de que las empresas suelen recibir solicitudes de las comunidades cuya atención excede su ámbito de competencia directa y depende de la articulación con autoridades locales, entidades gubernamentales, órganos de control, otros actores empresariales y las dinámicas institucionales propias del territorio. Esta publicación es el resultado de un proceso de diálogo entre múltiples actores en 2023, desarrollado en conjunto con la ANDI y la Mesa Andi Más La Guajira, que incluyó:
- La participación de empresas integrantes del CME.
- La aplicación de una encuesta a 20 compañías del sector minero energético.
- Espacios de diálogo con autoridades locales, líderes indígenas Wayuu y comunidades afrodescendientes de Maicao, Albania, Uribia, Manaure y Riohacha.
Entre los hallazgos se destaca que la mayoría de las empresas recibe solicitudes que exceden su ámbito de competencia directa y que no todas cuentan con protocolos definidos para su gestión cuando estas requieren la intervención de terceros.
El documento propone recomendaciones estructuradas en cuatro líneas estratégicas:
- Gestión de PQRS: recepción, clasificación, trámite y seguimiento con enfoque de derechos humanos y lenguaje claro.
- Relacionamiento con terceros responsables: articulación con autoridades, otras empresas, gremios y actores institucionales.
- Comunicación y transparencia: trazabilidad, reportes y fortalecimiento de la confianza ciudadana.
- Fortalecimiento de capacidades: al interior de la empresa, con comunidades y organizaciones sociales.
Con esta iniciativa conjunta, el CME, la ANDI y la Mesa ANDI Más La Guajira reafirman su compromiso con el desarrollo de herramientas prácticas que permitan clarificar roles y responsabilidades en el territorio, prevenir tensiones y fortalecer el relacionamiento entre empresas y comunidades, como pilares fundamentales para la construcción y sostenibilidad de la licencia social para operar, en coherencia con los Principios Voluntarios de Seguridad y Derechos Humanos y los Principios Rectores de las Naciones.
